Контекст
У ресторанной сети более ста заведений по всей стране. В каждом ресторане управляющие по-разному ведут финансовый учёт и работают с персоналом: где-то процессы выстроены хорошо, где-то — нет.
Нужен был единый инструмент, который помогает всем заведениям работать по общему стандарту, использовать лучшие практики сети и улучшать операционные показатели.
Моя роль
Я работал как дизайн-лид и продуктовый дизайнер: участвовал в брифинге, проводил интервью с экспертами, изучал конкурентов, проектировал пользовательские сценарии и писал user stories.
После согласования логики создавал кликабельные прототипы в Figma, презентовал решения стейкхолдерам и формировал задачи для команды дизайна на основе user stories и user flow.
Две стороны продукта
Сервис должен был работать и для линейного сотрудника ресторана, и для управляющего. Поэтому модель строилась вокруг разных ролей, задач и уровня доступа к финансовым данным.
Ключевые user stories
- как сотрудник ресторана, я хочу открыть и закрыть смену, чтобы увидеть отработанные часы и получить зарплату;
- как сотрудник, я хочу увидеть смены в календаре, чтобы знать, когда выходить на работу;
- как сотрудник, я хочу видеть информацию о зарплате, чтобы понимать, сколько уже заработал и заработаю;
- как управляющий, я хочу видеть отчёты о прибылях и убытках, чтобы понимать финансовый результат заведения;
- как управляющий, я хочу планировать поступления и выплаты, чтобы предотвращать кассовые разрывы.
Концепты и прототип
После исследования я подготовил два визуальных концепта и кликабельный прототип. Решения презентовались стейкхолдерам до детализации интерфейса, чтобы согласовать структуру и ключевые сценарии.
Прототип позволил проверить переходы между ролями, логику смен, зарплаты и финансового планирования до начала финальной отрисовки.
UX-тесты и доработка
Я провёл UX-тесты на пользователях, собрал обратную связь и обновил путь пользователя. Вместе с интерфейсом корректировались user stories, user flow и критерии приёмки.
После проверки сценариев были подготовлены UX/UI-макеты и задачи для команды дизайна и разработки.