Задача продукта
Идея сервиса — помогать иммигрантам из Средней Азии в России решать финансовые, юридические и повседневные вопросы. Первый продуктовый фокус был на денежных переводах из России в Узбекистан. Позже в сценарий добавились реферальная программа и покупка авиабилетов.
Моя роль охватывала исследование, проектирование пользовательского пути, UX/UI, дизайн-систему и поддержку продукта после передачи в разработку.
Что было не так
Исследование конкурентов, банковских приложений и платёжных сервисов показало четыре основные проблемы:
- сложный интерфейс;
- неочевидный сценарий отправки и получения перевода;
- пользователь не понимает, где получить деньги;
- высокая комиссия снижает ценность сервиса.
Решение строилось вокруг короткого понятного сценария, сообщения получателю со ссылкой на карту пунктов обслуживания, локализации на родной язык и реферальной механики для более выгодного перевода.
Исследование и модель пользователя
После брифинга я изучил конкурентов и аналогичные продукты на банковском рынке. На основе целевой аудитории главных конкурентов и продуктовых гипотез создал три персоны.
Поскольку команда работала через user stories, карта пользовательского пути также была собрана на их основе. Для каждого сценария я описал путь, критерии приёмки и презентовал модель владельцу продукта.
От вайрфреймов до прототипа
Сначала были спроектированы вайрфреймы для согласования функциональности. Затем я подготовил два концепта фирменного стиля, оба на основе национальных паттернов. После презентации команда выбрала первый вариант.
Для iOS и Android были собраны кликабельные прототипы. Их показали команде и заказчику, а также использовали в презентации для инвесторов.
Функциональность
- перевод с получением в банке;
- перевод на банковскую карту по номеру карты;
- перевод по номеру телефона;
- SMS получателю с информацией и картой пунктов обслуживания;
- чат-бот с ответами на частые вопросы;
- партнёрская программа для рекламодателей;
- реферальная программа для пользователей;
- покупка авиабилетов через API Aviasales;
- веб-версия приложения и сайт продукта.
Дизайн-система и передача
Я создал типографику, цветовые стили и тени для мобильной и веб-версии. Компоненты строились на Material Design 3 и кастомных элементах с атомарным подходом.
На основе согласованных вайрфреймов были подготовлены финальные макеты для разработки. После запуска я участвовал в продуктовых исследованиях и стратегических встречах, собирал обратную связь, вносил изменения, участвовал в грумингах и проводил дизайн-ревью реализации.
Проверка решения
После юзабилити-тестирования и изучения обратной связи мы анализировали результаты, обновляли пользовательский путь, согласовывали изменения и переносили их в финальные макеты.